SERVICE CLIENT
CONTACTEZ-NOUS
Des questions ?
Des réponses dans notre FAQ.
Nous avons couvert tout ce que vous devez savoir.
Écrivez-nous à l'adresse : info@monsite.fr
ou remplir le formulaire de contact :
FAQ
01
J'ai trouvé les baskets que je veux, mais je n'arrive pas à choisir ma taille
Choisir la bonne taille de chaussures est essentiel pour votre confort. Pour vous aider à trouver la taille qui vous convient, nous vous recommandons vivement de consulter notre guide des tailles, disponible sur la page de chaque produit. Ce guide vous fournira des informations précieuses sur les mesures spécifiques à prendre en compte pour choisir la taille qui vous convient le mieux. Si vous avez toujours des doutes ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider à trouver la taille idéale afin que vous puissiez profiter pleinement de vos nouvelles baskets !
03
Ma commande a-t-elle déjà été envoyée ?
Pour vérifier le statut d'expédition de votre commande, je vous recommande de consulter votre e-mail de confirmation de commande. Dans cet e-mail, vous devriez trouver un lien ou des informations sur le suivi de votre colis. En cliquant sur ce lien ou en utilisant les informations de suivi fournies, vous pourrez connaître l'état d'expédition de votre commande en temps réel. Si vous avez des difficultés à trouver ces informations ou si vous avez d'autres questions concernant l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous serons heureux de vous aider à obtenir les informations dont vous avez besoin.
05
Ma commande n’est pas complète
Je suis désolé d'apprendre que votre commande n'est pas complète. Nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient et nous sommes là pour vous aider à résoudre cette situation dès que possible. Veuillez nous contacter immédiatement en fournissant les détails de votre commande incomplète. Notre équipe fera tout son possible pour enquêter sur ce problème et prendre les mesures nécessaires pour compléter votre commande dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant que nous travaillons à résoudre cette situation.
07
Comment puis-je payer ?
Nous offrons plusieurs options de paiement pour rendre votre expérience d'achat aussi pratique que possible. Vous pouvez payer votre commande en utilisant les principales cartes de crédit et de débit telles que Visa, MasterCard, American Express, ainsi que par PayPal. Lorsque vous passez à la caisse, sélectionnez simplement l'option de paiement qui vous convient le mieux, et suivez les instructions pour finaliser votre commande en toute sécurité. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions sur les options de paiement disponibles, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à compléter votre achat de la manière la plus simple et la plus sûre possible.
09
Est-il sûr de commander en ligne ?
Nous comprenons vos préoccupations. Nous garantissons la sécurité de vos transactions en ligne grâce à des protocoles de cryptage sécurisés. De plus, notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions et garantir une expérience d'achat en ligne sans soucis
02
Pouvez-vous me donner plus d'informations sur les baskets ?
​
Pour obtenir plus d'informations sur nos baskets, je vous recommande de visiter la page de chaque produit sur notre site web. Vous y trouverez des descriptions détaillées de chaque modèle, y compris les matériaux utilisés, les caractéristiques spéciales, les tailles disponibles, ainsi que des images haute résolution pour visualiser les baskets sous différents angles.
04
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Nous comprenons l'importance de savoir où en est votre commande. Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis depuis notre entrepôt jusqu'à chez vous. Vous pourrez ainsi connaître en temps réel l'état de votre livraison et prévoir sa réception en toute tranquillité. Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande ou si vous rencontrez des problèmes avec votre numéro de suivi, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à tout moment et à vous fournir les informations dont vous avez besoin.
06
Vous m'avez envoyé les mauvais articles
Je suis vraiment désolé pour cette confusion. Si vous avez reçu des articles incorrects ou si vous avez des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous en informer dès que possible. Nous nous excusons sincèrement pour cette erreur et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation rapidement. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail avec les détails de votre commande, et nous trouverons une solution pour vous aider au mieux. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous assister à chaque étape du processus. Merci pour votre compréhension.
08
J'ai oublié d'utiliser mon code promo
Je suis vraiment désolé que vous ayez oublié d'utiliser votre code promo lors de votre commande. Malheureusement, une fois que votre commande a été finalisée, il est généralement difficile d'ajouter un code promo rétroactivement. Cependant, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible avec les détails de votre commande et le code promo que vous avez oublié d'utiliser. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et trouver une solution qui puisse répondre à vos attentes. Bien que nous ne puissions pas garantir que nous pourrons appliquer le code promo après coup, nous ferons tout notre possible pour vous assister du mieux que nous le pouvons. Merci pour votre compréhension.
10
Livraison - Quel est le prix et le délai nécessaire ?
Pour les détails spécifiques sur les frais de livraison et les délais, veuillez consulter notre page d'informations sur la livraison. Les frais de livraison et les délais varient en fonction de votre lieu de livraison, du mode de livraison choisi et des options supplémentaires que vous pourriez sélectionner. Lorsque vous passez votre commande, le calculateur de frais de livraison vous fournira une estimation précise des coûts et du délai de livraison en fonction de vos choix. Nous nous efforçons de garantir que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions possibles.